如何把复杂的产品通过良好的策略设计得更简单-尊龙凯时官方网址

为企业产品做设计，设计师经历的最大困难往往会是应对产品的复杂性。译者读过的诸多解决复杂设计问题的文章中，要么是从设计专业角度去解构分解问题，再剥离难点逐个击破，要么是从源头分析，对设计需求做简化和平衡去控制复杂度的影响范围。本文则从管理人员和意见、产品设计本身两个方面去应对复杂性的难题，特别适合以拥有“复杂业务逻辑构成的中后台产品”和“复杂成员身份组成的多元化团队”为标志的1688，也推荐给各位tob产品的设计师看看。

产品设计中的复杂性以两种方式呈现：1）管理人员和意见的复杂性。2）产品设计本身的复杂性。它在产品设计中并非像功能、用户和涉众那样显眼，因而让我吃过一些亏。在此我愿意分享一些见解，帮助大家学习如何在大型设计项目中应对这些复杂性。

改变对话方式

我们从改变对话方式开始，因为这是一个面向管理设计项目的主题。作为设计师，我们经常从其他设计师那里接过项目或者需求，并接受它们的现状。刚开始我们在只掌握了很少信息的情况下，都会试图把设计做好，但往往会因为应对不断变动的各种限制，被迫在设计上妥协，最后结果只能是令人失望的。

产品设计困难的一部分在于高风险的环境中，会夹杂许多人的意见。可悲的是，设计的发声还不属于这些意见之中。许多设计师很自然的就开始抱怨公司的业务，其实应该责怪的是设计师本人。

“作为设计师的责任之一就是改变对话方式，我们需要教育客户、老板和团队如何制定成功的设计流程。”

这并非易事，有时候我会觉得设计理念的宣讲是对牛弹琴，但它确实没有捷径可走，我可以分享一些技巧看看是否对大家有帮助。

预先引导

项目启动时，我会给相关涉众快速介绍设计流程，展示关键阶段和期待的设计交付。然后在项目的不同阶段，我会提醒各位目前项目进展以及接下来的目标是什么。

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图1、流程案例与交付时间线

为了更好的解释流程，我认为说明“何种反馈是我期望得到并且何时得到”非常重要。有时候我甚至会解释反馈为何是必须的。如此一来，各方对如何帮助设计成功就建立起了共同的责任。

向上交流

无论何时启动一个设计项目，我都会要求跟老板见面。通常是ceo或者我能够触及的最高级别负责人。我希望从他们那里直接了解愿景及期望结果。

我会对此进行详细的记录，并视图捕捉与愿景和期望有关的情绪与声音，在宣讲设计决策时可以派的上用场。这点很有效，因为没人愿意与老板争辩。

当事情变得像往常一样混乱时，我试着将我在与老板的沟通会议中听到的内容重新强调。作为设计实践者，我们的工作就是以优雅的尊龙凯时官方网址的解决方案实现公司的愿景，没有比“来自管理层的声音”更好的方式来跟大家沟通全局形势了。

共情理解

在需求挖掘阶段，我们习惯将执行者与关键涉众召集在一个房间里，让他们描述对客户的理解。此时的目标是让涉众卸下防御，回头从共情的角度来思考产品。

我们使用了一种名为“共情地图”的设计方法来方便展开讨论。前提很简单，询问你的涉众“不同角色的客户在想什么、做什么、说什么、听什么以及感受到什么”。我们经常在产品的某个具体场景或者交互细节里为2-3名关键人物角色去使用共情地图。

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图2、来自团队各方对共情地图一知半解的描绘

在一系列项目中使用这项技巧之后，我们得到了惊人的一致反馈：“这是大家第一次跟所有高管在一个房间里谈论我们的客户，确实很有见地”。因此我们沿用了这种方法，正如上图所示。

初看起来有些做作，但跟系统真实用户任务及洞见挖掘联系起来时，这种方法就很有效了。在许多情况下，那些我合作过的从未参加如此严格设计流程的涉众们，恰好从此开始以良性的方式帮助我们建立了设计权威。